Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- En entrevista con Fórmula Noticias Michoacán, conducida por Mario Hernández, Ismael Villar Otero, subdirector de Marketing de CITELIS, una de las empresas más importantes de Organización Ramírez, dedicada al Real Estate, (Bienes Raíces) pues es inmobiliaria, desarrolladora y operadora, aseguró que, su objetivo es lograr que la felicidad de los visitantes a sus plazas sea su diferenciador más importante.
CITELIS está compuesta por tres unidades de negocio, la primera, con más de 35 agencias de venta de automóviles a nivel nacional como Jac, Hino, Ford, Mazda, Mercedes Benz, entre otras; además se cuenta con tres hoteles (hospitallity) en Guadalajara y en Morelia.
La tercer es la que dirige su atención a la operación de varios centros comerciales (y ésta es la unidad de negocios más importante de CITELIS): Espacio Las Américas, Escala La Huerta, Escala Morelia, Espacio Culiacán, Esfera Querétaro, Esfera Monterrey, “y muchos locales independientes que se rentan”.
Hermana de Cinépolis, CITELIS posee una vocación distinta, enfoca sus esfuerzos en “sorprender a nuestros clientes (y provocar) un ¡wow! y buscar esa parte que la experiencia sea especial”.
Señaló que en los centros comerciales “la gente nos regala su tiempo y va a consumir con nuestros locatarios (por lo que) buscamos que les vaya bien generando una estrategia de experiencia que dé motivos para ir”.
Una de las tareas es generar eventos para crear experiencias inolvidables, pero antes se realiza una estrategia de operación, desde la seguridad, para que la brecha entre la expectativa y realidad se cumpla.
Se trata, dijo, de tener una segmentación de clientes para dirigirse a éste y que todos los lugares que se renten o tiendas, vayan dirigidas al mismo.
Villar Otero recordó que durante la pandemia se apoyó a los locatarios que se han recuperado de forma constante, “muchos cerraron pero la gente salió con muchas ganas de vivir y disfrutar, el 30 de abril día del niño, fue uno de los días más importantes desde el buen fin de 2019”, mientras que compartió que “en nuestros centros comerciales es muy importante el cine”.
El ejecutivo de Cinépolis refirió que el marketing es un área de presión, “tienes que demostrar por qué el gasto que se genera va a tener un retorno de inversión”, mientras reconoció que los eventos generan mucha fidelidad de parte de nuestros visitantes.
Para él, comunicar para que los locatarios cumplan sus metas es ya una recompensa a su labor.
“Morelia es una bendición para mí y mi familia, el emprendimiento es muy importante y muchos de nuestros socios comerciales tienen creatividad para lograrlo”, mientras enfatizó que antes no estaban todas las marcas que actualmente tenemos.
SHA