Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- La delegada de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon), Liz Marisol Gómez González, invitó a las personas contribuyentes a utilizar el nuevo Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios (SERSE), que desde el pasado 6 de septiembre entró en vigor.

Lo anterior, con el objetivo de brindar un servicio unificado, ágil y que brinde certeza en torno a las solicitudes realizadas por las personas contribuyentes.

"Es una herramienta digital que ha creado Prodecon con la finalidad de brindar un servicio más ágil y accesible a todas las personas contribuyentes, porque es un sistema a través del cual van a poder ingresar solicitudes de quejas, reclamaciones y de acuerdos conclusivos, principalmente estos servicios que brindamos de manera totalmente gratuita", compartió.

En entrevista con MIMORELIA.COM, la delegada agregó que esta herramienta tiene acceso disponible permanente y detalló que una de las ventajas que ofrece es que al momento de ingresar la solicitud, el contribuyente recibirá, de manera automatizada, un acuse con folio, fecha y hora en que fue ingresada la solicitud, lo que le dará certeza de que se recibió la solicitud y de que será atendida.

La funcionaria federal detalló que para realizar una solicitud de queja, reclamación o acuerdo conclusivo, las personas contribuyentes deben ingresar a la página oficial de la PRODECON y buscar el apartado SERSE, se crea un usuario y una contraseña, posteriormente se descarga la solicitud de servicio, se llena y se sube.

Cabe resaltar que con la implementación de este servicio, se elimina la recepción de solicitudes por correo electrónico, ya que, a decir de la delegada, a través de dicho medio no siempre llegaban las solicitudes por distintas causas como el que el contribuyente escribía mal el correo o se iban a cuarentena y no había una certeza en torno a la recepción.

En ese sentido, la delegada detalló que las solicitudes de servicios se realizarán vía SERSE, de manera presencial (avenida Madero Poniente #630, Centro Histórico)

o en la oficialía de partes y será hasta el 31 de diciembre cuando se dejen de recibir de manera definitiva solicitudes por correo electrónico.

rmr