Estados Unidos (MiMorelia.com).- Con los avances en la tecnología, las plataformas de apuestas suelen adaptarse a estos cambios para ofrecer una serie de ventajas competitivas dentro de este mercado. Gracias a ello los participantes pueden obtener comodidad, seguridad y divertirse al máximo.
Entre los cambios presentes en los casinos online se encuentran los chatbots. Por esta razón, no es raro que muchos se pregunten en qué consisten, cuáles son sus beneficios y, entre otros aspectos, si pueden llegar a reemplazar a la atención humana.
Se trata de un programa informático que tiene la capacidad de simular una conversación como si todos los involucrados fueran humanos. No todos están equipados con la tecnología de inteligencia artificial (IA), sin embargo, los modelos más avanzados sí la incluyen y utilizan algoritmos para el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Todo esto tiene el fin de ayudar a comprender las preguntas de los usuarios para automatizar las respuestas.
Cuando se incluye esta tecnología para los casinos online, se da la oportunidad de atender a los potenciales jugadores para aclarar sus dudas y guiarlos hacia un entorno de juego confortable. Además, optimiza el engagement y la imagen de marca para posicionarse en este mercado.
Entre los beneficios de implementar los chatbots para la atención de las plataformas de apuestas se encuentra la comodidad y la rapidez. Esto es posible debido a la intervención de los algoritmos avanzados que incluyen estos asistentes virtuales, los cuales operan para responder a una gran gama de consultas de los participantes.
Todo este proceso ocurre en tiempo real, de manera rápida y eficiente. Esto es útil en cualquier contexto y se nota más cuando la consulta es profunda y requiere de la intervención de varias áreas departamentales (cuya solución ya el chatbot la tiene predefinida).
Por otra parte, esta efectividad de los chatbots para dar respuestas a las consultas sin perder demasiado tiempo también sirve para evitar las demoras en otros medios de comunicación, como el correo electrónico.
Asimismo, los chatbots han revolucionado la manera en cómo las personas pueden interactuar con las plataformas de apuestas. Por ejemplo, si un participante desea conocer la respuesta a una consulta, el sistema puede responderla en cualquier momento, durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Además, no hace falta intervención humana para que esto ocurra. ¿Qué implica esto? Simple, ahorro de costos operativos y de tiempo.
Igualmente, en términos de tipos de consultas, estos elementos virtuales pueden tener predefinidas las respuestas (o la IA puede indagar) sobre una gran gama de consultas. Por ejemplo, relacionadas con las ofertas de los casinos, los métodos de pago (como las billeteras electrónicas), el compromiso de juego responsable, entre otros.
Pese a que estos elementos virtuales cuentan con varios beneficios, no están exentos de limitaciones. Al respecto, no son capaces de sentir empatía ni de tener comprensión emocional, algo que resulta fundamental en determinados contextos operativos.
Aquí es donde entra en juego la atención humana, la cual no se puede dejar de lado porque brinda ese toque característico que hace falta en distintas situaciones. Esto también brinda lealtad y confianza para las plataformas de apuestas y crea una mejor relación jugador-casino.
Por otro lado, los chatbots también pueden no dar respuestas a consultas inusuales o aquellas que estén fuera de los escenarios predefinidos. Debido a ello, la atención humana sigue prevaleciendo en estos contextos, donde la combinación de ambos procesos otorga un nivel más alto de compromiso con los jugadores.
Con los avances tecnológicos, es posible que los asistentes virtuales para casinos en línea continúen con su evolución y se vuelvan cada vez más sofisticados. Por ejemplo, con la integración de la IA generativa, las funcionalidades pueden ser más valoradas porque tendrán capacidad de comprender el lenguaje común de una manera nunca antes vista. Además, pueden adaptarse al estilo de conversación de los jugadores.
Algunos datos demuestran estos hechos. Por ejemplo, ciertos líderes empresariales opinan que la IA generativa puede interactuar directamente con los participantes en los entornos de juego, a futuro. Esto sería una solución de inteligencia artificial de alto nivel capaz de acelerar el desarrollo de la optimización de la experiencia de juego y participación en estas plataformas.
De esta manera, los chatbots pueden combinarse de manera eficiente con la atención humana para ofrecer un entorno donde no se requieran de respuestas preprogramadas a ciertas preguntas.
Se espera que esta mezcla vaya un paso más allá para que los usuarios puedan sentirse cómodos durante todo el proceso de consulta (por ejemplo, cuando preguntan sobre una tragaperras específica) y obtengan las respuestas que buscan, basadas en imágenes, textos, sonidos y videos de alta calidad.
En definitiva, los chatbots tienen un alto potencial para que los participantes de los juegos de azar puedan mantenerse centrados en las apuestas y el juego; y lograr construir una base de datos de consultas que permita optimizar los procesos internos de los algoritmos de forma automática y continua
