Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- Si estás planeando tus próximas vacaciones, es importante que sepas cuáles son tus derechos al contratar los servicios de una agencia de viajes. Por eso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas consumidoras las obligaciones que deben cumplir estos proveedores y cómo actuar en caso de incumplimientos o fraudes.
Aunque las agencias actúan como intermediarias entre el consumidor y el prestador final del servicio (hotel, aerolínea, etc.), no pueden deslindarse de su responsabilidad, especialmente cuando los servicios no se prestan conforme a lo contratado.
Entre las obligaciones que deben cumplir las agencias de viajes destacan:
Entregar un contrato con membrete, datos de contacto y resumen de los servicios incluidos.
Confirmar reservaciones de hotel, transporte y otros servicios contratados.
En caso de venta directa al público, proporcionar cupones o comprobantes que incluyan nombre del usuario, descripción de servicios, condiciones, políticas de cancelación y tipo de alojamiento.
Cuando solo se haga una reservación, entregar una constancia con número o clave de confirmación.
Si se piden anticipos, se debe entregar recibo.
Además, si los servicios no se prestan conforme a lo convenido, la agencia debe auxiliar al cliente para resolver el problema, reclamar ante el prestador final e incluso cubrir indemnizaciones si se demuestra su responsabilidad.
También deben informar con claridad:
Servicios incluidos en paquetes turísticos.
Precios totales.
Duración del viaje.
Condiciones de cancelación y reembolso.
Número mínimo de personas para grupos.
Condiciones de pago y vigencia de la oferta.
✅ Verifica su registro en el Registro Nacional de Turismo: https://rnt.sectur.gob.mx
✅ Consulta si tiene contrato de adhesión registrado ante Profeco: https://rpca.profeco.gob.mx
✅ Revisa el historial de quejas en el Buró Comercial de Profeco: https://burocomercial.profeco.gob.mx
Llama al Teléfono del Consumidor:
CDMX y área metropolitana: 55 55 68 87 22
Interior del país: 800 468 87 22
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 h.
Si fuiste víctima de fraude en línea, contacta a la Policía Cibernética:
Teléfono: 55 5242 5100
Correo: ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx
SHA
