¿Tienes un problema con una compra? Así te ayuda el Teléfono del Consumidor

Atendió más de medio millón de llamadas en el primer semestre de 2025, brindando asesoría diaria a miles de personas sobre sus derechos, quejas, servicios y orientación
¿Tienes un problema con una compra? Así te ayuda el Teléfono del Consumidor
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Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- Durante el primer semestre de 2025, el Teléfono del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió un total de 579 mil 682 llamadas, brindando orientación directa a la ciudadanía para proteger sus derechos como consumidoras y consumidores.

El titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, detalló que esta herramienta —en operación desde 1980— se ha consolidado como un canal confiable para brindar asesoría, atención de quejas y solución inmediata de inconformidades a través del servicio Conciliaexprés.

📞 ¿Qué servicios ofrece el Teléfono del Consumidor?

  • Asesoría legal sobre compras, entregas y cancelaciones.

  • Recepción de denuncias por malas prácticas de proveedores.

  • Inscripción al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).

  • Orientación sobre servicios como Concilianet, Odeco, verificación y contratos de adhesión.

Además, cuando una queja no es competencia de la Profeco, como en casos que involucran a la Condusef, SAT o Conamed, las personas son canalizadas a la institución correspondiente.

📈 Promedio de uso

En promedio, se atendieron 3 mil 202 llamadas diarias, siendo las principales dudas:

  • ¿Qué hacer si no se cumple con la entrega de un producto o servicio?

  • ¿Cómo actuar ante publicidad engañosa o plazos incumplidos?

  • ¿A quién acudir si se cancela una compra sin previo aviso?

🕐 Horario de atención

  • Lunes a viernes: de 9:00 a 19:00 horas

  • Sábados, domingos y días festivos: de 10:00 a 18:00 horas

  • Los números disponibles son: 55 5568 8722 y 800 468 8722 (línea nacional gratuita)

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