Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- Durante el primer semestre de 2025, el Teléfono del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió un total de 579 mil 682 llamadas, brindando orientación directa a la ciudadanía para proteger sus derechos como consumidoras y consumidores.
El titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, detalló que esta herramienta —en operación desde 1980— se ha consolidado como un canal confiable para brindar asesoría, atención de quejas y solución inmediata de inconformidades a través del servicio Conciliaexprés.
Asesoría legal sobre compras, entregas y cancelaciones.
Recepción de denuncias por malas prácticas de proveedores.
Inscripción al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).
Orientación sobre servicios como Concilianet, Odeco, verificación y contratos de adhesión.
Además, cuando una queja no es competencia de la Profeco, como en casos que involucran a la Condusef, SAT o Conamed, las personas son canalizadas a la institución correspondiente.
En promedio, se atendieron 3 mil 202 llamadas diarias, siendo las principales dudas:
¿Qué hacer si no se cumple con la entrega de un producto o servicio?
¿Cómo actuar ante publicidad engañosa o plazos incumplidos?
¿A quién acudir si se cancela una compra sin previo aviso?
Lunes a viernes: de 9:00 a 19:00 horas
Sábados, domingos y días festivos: de 10:00 a 18:00 horas
Los números disponibles son: 55 5568 8722 y 800 468 8722 (línea nacional gratuita)
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