De 16 días hábiles, el promedio que tardan los bancos en resolver una queja

Banamex es el banco que más tarda en resolver las quejas de sus cuentahabientes
De 16 días hábiles, el promedio que tardan los bancos en resolver una queja
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Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- De 16 días hábiles es el promedio que tardan las instituciones bancarias para resolver una queja de los cuentahabientes.

Lo anterior se reveló en el último informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) sobre el comportamiento de los bancos ante las reclamaciones presentadas por sus usuarios en el periodo de enero a marzo de 2022.

De acuerdo con los resultados observados, en este periodo se registraron un millón 385 mil 746 de reclamos por los cuentahabientes a las instituciones bancarias.

Respecto del tiempo empleado por los bancos para resolver una queja, el promedio fue de 16 días hábiles, mejorando en relación a los 18 días del cuarto trimestre de 2021.

Los bancos con menos días para resolver una queja son:

  • BanCoppel con 12 días.

  • BBVA, 13.

  • HSBC, 15

  • Banamex, 15.

Asimismo, las instituciones menos reclamadas, considerando el índice (IR) de número de reclamos por cada diez mil contratos de cada banco, fueron:

  • BBVA con 22.

  • Santander, 29.

  • Banorte, 30.

  • BanCoppel, 30.

En este periodo, el índice de reclamación se ubicó en 34, número inferior al alcanzado en el cuarto trimestre de 2021, que fue de 36.

En cuanto al porcentaje de resolución favorable para el cuentahabiente éste fue de 38%.

Los bancos con un mayor porcentaje a favor del usuario fueron: BanCoppel y BBVA con 45% cada uno y Banamex el 43%.

Por su parte, Scotiabank y Banorte fueron los que presentaron el porcentaje de resolución favorable más bajo con 28% y 29%, respectivamente.

rmr

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