Cobranza sin abuso; lo que todo consumidor debe saber, según Profeco

Recibir llamadas de cobranza no significa que te puedan amenazar o exhibir. La Profeco aclara los límites legales
Cobranza sin abuso; lo que todo consumidor debe saber, según Profeco
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Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- En México, cada vez más personas reciben llamadas inesperadas que comienzan con la misma frase: “Tiene un adeudo pendiente”. Si te ha pasado, no estás solo. Y lo más importante: tienes derechos que te protegen frente al acoso de los despachos de cobranza.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa sobre el cobro justo de deudas. Y es que, aunque es legal buscar el pago de un crédito, existen límites claros sobre cómo puede hacerse.

Lo que NO pueden hacer los despachos de cobranza:

  • Llamarte fuera del horario de 7:00 a 22:00 horas.

  • Amenazarte, gritarte o humillarte.

  • Contactar a familiares o vecinos, salvo que sean avales o deudores solidarios.

  • Fingir que son autoridades judiciales.

  • Difundir tu deuda en redes sociales, carteles o medios públicos.

  • Colocar anuncios en tu domicilio o trabajo.

  • Llamarte desde números ocultos o sin identificarse.

  • Recibir pagos directamente. Siempre se paga al banco o tienda, no al cobrador.

La Profeco vigila a los despachos de cobranza. Si uno actúa de forma ilegal, la empresa que lo contrató (como un banco o tienda) puede ser multada.

Cuando liquidas una deuda, exige tu carta finiquito. Este documento prueba que ya no debes nada y sirve para que tu historial en el Buró de Crédito sea actualizado. No olvidarlo puede afectarte en futuras solicitudes de crédito.

Sí, puedes. No estás obligado a contestar ni a negociar con presión. Si decides resolver tu deuda, lo mejor es contactar directamente al banco o tienda, no al despacho.

Si has sido víctima de acoso o prácticas ilegales, contacta a la Profeco:

  • Ciudad de México: 55 5568 8722

  • Resto del país: 800 468 8722

  • Horarios: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00; fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00.

Infórmate, actúa con calma y recuerda: nadie puede cobrarte con amenazas o humillaciones.

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RPO

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