Cargos no reconocidos en aplicaciones móviles; quejas que más atiende Condusef Michoacán

El 50 por ciento de las reclamaciones son porque los usuarios no reconocen movimientos hechos a través de aplicaciones móviles
(Foto Ilustrativa)
El 50 por ciento de las reclamaciones son porque los usuarios no reconocen movimientos hechos a través de aplicaciones móviles (Foto Ilustrativa)

Por: Josimar Lara/@josimar2188

Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- El subdelegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Michoacán, Roberto Martínez Barjau, indicó que de enero a abril del presente año han recibido mil 194 reclamaciones de clientes sobre cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito, que representan menos de la mitad de las 7 mil 771 acciones de atención o asesorías que ha hecho la dependencia federal.

En entrevista con MiMorelia.com, el subdelegado de Condusef Michoacán explicó que, el 50 por ciento de las reclamaciones son porque los usuarios no reconocen movimientos hechos a través de aplicaciones móviles o en páginas de internet  y los principales afectados son personas de la tercera edad que suelen pedir ayuda a terceros o engañados comparten datos personales por teléfono.

Precisó que las bancas que reciben más reclamaciones son las que tienen una cartera de clientes más amplia, que es el caso Bancomer y Banamex, en los dos primeros lugares.

"Las causas más recurrentes siguen siendo los cargos en la tarjeta pero ya no tanto por consumo, sino hechos a través de aplicaciones móviles, transferencia o retiro de dinero sin tarjeta por cada una de las aplicaciones de los bancos", mencionó.

Martínez Barjau comentó que estos tipo de casos han tenido auge en el último año y es que aunque las reclamaciones incrementaron alrededor de 129 casos más que el año pasado en el mismo periodo en que registraron 1065, en ocasiones es por descuido de los propios usuarios por no reportar a tiempo que les robaron los plásticos o que compartieron datos personales.

"Es un tema que tiene que ver con la seguridad, de las reclamaciones que recibimos las personas te platican que fueron víctimas de un tercero; te refieren que les llamaron haciéndose pasar por personal del banco o les arrebataron la tarjeta en un cajero, que con el plástico es que cargan los datos en un dispositivo móvil o en la computadora donde te piden datos como el nombre o número de tarjeta", platicó.

Insistió en que las personas deben mantener medidas de seguridad básicas como no compartir datos a terceros o revisar si hay sospechosos a su alrededor cuando van a un cajero automático, en los cuales deben asistir también en horarios hábiles.

"Los bancos nunca te van a pedir información porque ya los tienen, tal vez para ofrecerte una tarjeta o cuestiones de mercadotecnia; pero no te van a pedir datos que ellos ya tienen; a menos de que seas tú el que llame para hacer una reclamación o hacer una reporte", recalcó.

RMR

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