Ciudad de México (MiMorelia.com).- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha anunciado que todas las personas consumidoras que fueron afectadas por la cancelación unilateral de la compra de boletos de eventos entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023, realizada a través de Ticketmaster, pueden solicitar la devolución de su dinero, siempre y cuando cumplan con ciertos requisitos.
Para solicitar la devolución, los afectados deben enviar la siguiente documentación al buzón de atención acolectivas@profeco.gob.mx:
Identificación oficial vigente, coincidente con el nombre de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra.
Formato de datos personales debidamente llenado.
Escrito libre firmado que detalle tiempo, modo y lugar de los hechos.
Documentos que demuestren la relación de consumo, como comprobantes de pago y correos electrónicos.
Constancia de que no hay expediente de queja previo.
No haber solicitado una aclaración bancaria con reembolso.
Compra realizada exclusivamente en el portal de Ticketmaster.
No haber adquirido los boletos a través de terceros o páginas web externas.
No haber accedido al evento por causas imputables al consumidor.
La reclamación no debe ser por servicios adicionales como seguros o paquetes VIP.
Es importante presentar toda la documentación en un solo archivo PDF que no exceda los 15 megabytes y respetar el orden especificado. El plazo para presentar la solicitud es del 24 de abril de 2024 al 24 de octubre de 2025.
Se recomienda a los afectados revisar detenidamente los requisitos antes de enviar la documentación para asegurar una adecuada consideración de su reclamación, misma que a través del programa “Acciones Colectivas PROFECO” pretenden garantizar la protección de los derechos de los consumidores afectados por cancelaciones injustificadas de eventos durante el periodo mencionado.
Más detalles sobre esta solicitud los podrás consultar a través del docuemento acolectivas.profeco.gob.mx/documentos/inst_ticketmaster.PDF
hrn