Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- ¿Sabías que si tu vuelo se retrasa o se cancela tienes derecho a compensaciones? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a las y los pasajeros que, durante esta temporada vacacional, pueden acudir a sus módulos instalados en los aeropuertos para recibir orientación ante estas situaciones.
De acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas deben ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Si el retraso es atribuible a la aerolínea:
De 1 a 2 horas: deben ofrecer descuentos en vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas.
De 2 a 4 horas: el pasajero tiene derecho a un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto.
Más de 4 horas: se puede exigir la devolución total o parcial del boleto y una indemnización mínima del 25%.
Si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea, puedes optar por:
Reembolso del boleto más una indemnización del 25%.
Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con derecho a alimentos, alojamiento y transporte terrestre.
Elegir viajar en una fecha posterior y recibir también la compensación del 25%.
Las compensaciones deben pagarse en un máximo de 10 días naturales después de la reclamación. Los servicios como alimentos o alojamiento deben proporcionarse de inmediato durante el retraso.
Profeco ofrece asesoría a través de los siguientes medios:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 (interior del país)
Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco), Facebook (ProfecoOficial)
Sitio web: profeco.gob.mx en el apartado “Derechos de los Pasajeros”.
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