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México

Profeco vigilará reembolsos por conciertos cancelados en Arena Guadalajara

MiMorelia.com

Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que supervisará el proceso de devolución de los boletos de los conciertos cancelados en la Arena Guadalajara, programados para los días 25 y 26 de abril, así como el 1 y 2 de mayo.

La información fue difundida este 21 de abril mediante un comunicado, en el que se detalla que los conciertos afectados son los de Carlos Rivera (25 de abril), Intocable (26 de abril) y Katy Perry (1 y 2 de mayo). La empresa promotora Zignia Live informó que la cancelación se debe a que el recinto aún no cumple con los estándares de seguridad y comodidad para el público.

Profeco recordó que en estos casos, las y los consumidores tienen derecho al reembolso completo del monto pagado, incluidos cargos por servicio, además de una compensación no menor al 20% del precio del boleto, conforme al artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Cómo pedir tu reembolso?

Compras en línea: No se requiere trámite; Superboletos contactará a las personas vía correo electrónico.
Compras en puntos físicos (outlets): Desde el 22 de abril de 2025, se debe enviar un correo a reembolsos@superboletos.com con:

  • Asunto: REEMBOLSOS ARENA GDL

  • Copia de identificación oficial (INE o pasaporte)

  • Imagen legible y completa del boleto

El tiempo estimado de respuesta es de 4 a 7 días hábiles. Para dudas, también está disponible el WhatsApp +52 8116251483.

Para hacer válido el reembolso, las personas deben conservar sus boletos físicos o electrónicos, así como comprobantes de pago. La devolución deberá realizarse por el mismo método con el que se realizó la compra.

En caso de incumplimiento, la Profeco invita a presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o mediante el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx.

AML

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