Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- Samara Martínez denunció a través de redes sociales haber sido víctima de presunta discriminación por parte de la aerolínea Viva Aerobús, luego de que se le negara abordar un vuelo con destino a su hogar en Chihuahua desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), presuntamente por no contar con protocolos para transportar un equipo médico que le es indispensable para vivir.
La pasajera, quien se encontraba en la Ciudad de México por motivos personales relacionados con la Ley Trasciende, aseguró que había adquirido su boleto con un mes de anticipación y llegó puntualmente a su vuelo programado a las 6:00 de la mañana. Sin embargo, afirma que personal de la aerolínea le impidió abordar, argumentando la falta de condiciones para trasladar su dispositivo médico.
De acuerdo con su testimonio, la respuesta de la aerolínea derivó en una situación de incertidumbre, gastos adicionales y la imposibilidad de regresar a casa, además de presuntos comentarios inapropiados por parte del personal operativo.
La usuaria explicó que intentó buscar alternativas para poder viajar, incluso trasladar su equipo médico en distintas condiciones o consigo durante el vuelo, sin embargo, sostiene que ninguna opción fue aceptada por la aerolínea.
También señaló que el personal le habría hecho comentarios que consideró ofensivos, lo que incrementó su inconformidad con la situación.
“Me negaron el servicio por el cual ya había pagado”, expresó en su testimonio difundido en redes sociales, donde también hizo un llamado a visibilizar lo que considera una falta de empatía hacia personas con discapacidad o enfermedades que requieren atención especial.
La afectada relató que, tras la negativa de abordaje, contactó al área de atención al cliente, donde no obtuvo una solución inmediata, indicándole únicamente que debía dar seguimiento por correo electrónico.
Asimismo, indicó que no recibió reembolso por su boleto ni por el equipaje adicional pagado, lo que ha complicado aún más su situación económica y logística.
RPO