Morelia, Michoacán (MiMorelia.com).- WhatsApp presentó un conjunto de actualizaciones que buscan transformar la forma en que las empresas hacen negocios mediante la app, con la integración de herramientas de inteligencia artificial (IA), nuevas funciones de publicidad y canales de comunicación directa como llamadas y mensajes de voz.
Durante la conferencia internacional Conversations, realizada en Miami, Meta —empresa matriz de WhatsApp— anunció que estas funciones estarán disponibles desde el Administrador de Anuncios, permitiendo a las empresas gestionar campañas tanto en WhatsApp como en Facebook e Instagram, sin importar su tamaño.
La app ahora permitirá que las empresas carguen su lista de suscriptores y, mediante la función Advantage+, optimicen automáticamente el presupuesto en las distintas plataformas para alcanzar mayor rendimiento. También se podrán crear anuncios para los "estados" de WhatsApp directamente desde el administrador.
WhatsApp también expandirá el uso de inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente. Entre las novedades se incluye la posibilidad de responder de forma automatizada, hacer recomendaciones de productos y dar seguimiento a pedidos o dudas en tiempo real, todo dentro del chat.
Otra de las grandes novedades es la posibilidad de integrar llamadas y mensajes de voz en WhatsApp Business. Las grandes empresas podrán recibir llamadas de sus clientes o contactarlos directamente cuando estos lo soliciten, e incluso hacer videollamadas para casos específicos como consultas médicas virtuales.
RPO